Laat je oude simkaart zo snel mogelijk blokkeren en vraag gratis een nieuwe simkaart aan. Je telefoonnummer blijft behouden.

Om diefstal of verlies van je gsm aan te geven dien je zo snel mogelijk contact op te nemen met onze klantendienst, op het nummer 03 201 96 40 of +323 201 96 40 uit het buitenland.

Je simkaart wordt dan onmiddellijk geblokkeerd om elk misbruik te vermijden. Let op: als wij je lijn blokkeren wegens verlies of diefstal van je toestel, dan is dat maar een tijdelijke schorsing van je lijn en geen opzegging. Je contract blijft dus geldig en je moet je maandelijkse bundel blijven betalen.

Je kunt ook je toestel laten blokkeren door ons het IMEI-nummer mee te delen dat je vindt op het aankoopbewijs of op de verpakking van je telefoon.

Gaf je 3 keer een foutieve pincode in? Dan is je toestel geblokkeerd en moet je je pukcode gebruiken. Geef de pukcode (deze PUK-code bestaat uit 8 cijfers) in en kies daarna een nieuwe pincode.

Waar vind ik mijn PUK code?

Je kunt je PUK-code vinden op je simkaart of op MyTellink. Heb je nog geen account voor MyTellink? Neem dan contact op met onze klantenservice (03 201 96 40). Onze klantenservice is 24 / 7  bereikbaar.

Misschien is ze beschadigd of defect. U kunt dit zelf nakijken.
1. Schakel uw gsm of tablet uit en controleer of uw simkaart correct in uw toestel is geplaatst. Schakel het toestel nadien weer in.
2. Als uw simkaart nog niet werkt, test de kaart dan in een ander toestel, indien mogelijk.
3. Werkt de defecte simkaart nog steeds niet? Dan vervangen we deze gratis in 1 van onze verkooppunten en/of dealers. Natuurlijk behoudt je je telefoonnummer. Je kunt je nieuwe simkaart dezelfde dag nog gebruiken.

Wil je enkel bepaalde inkomende oproepen doorschakelen naar een ander nummer? Dan heb je 3 mogelijkheden:

• Enkel wanneer je gsm of telefoon uitstaat of je geen netwerkbereik hebt
  Om Call Forwarding te activeren: vorm **62*doorschakelnummer# en druk op verzenden
  Om Call Forwarding opnieuw uit te schakelen: vorm ##62#doorschakelnummer# en druk op verzenden
• Enkel als je niet antwoord binnen de 20 seconden
  Om Call Forwarding te activeren: vorm **61*doorschakelnummer# en druk op verzenden
  Om Call Forwarding opnieuw uit te schakelen: vorm ##61#doorschakelnummer# en druk op verzenden
• Enkel als je al in gesprek bent
  Om Call Forwarding te activeren: vorm **67*doorschakelnummer# en druk op verzenden
  Om Call Forwarding opnieuw uit te schakelen: vorm ##67#doorschakelnummer# en druk op verzenden 

Wil je je doorschakelingen annuleren?

Vorm ##21# en druk op verzenden

De CLIR-functie verbergt uw oproepnummer bij uitgaande oproepen.
U kan deze optie activeren:

• Tijdelijk: vorm de code #31# gevolgd door het telefoonnummer van uw correspondent. Bevestig met de verzendtoets. Uw oproepnummer zal tijdens dit gesprek niet getoond worden. Bij uw volgende oproep wordt uw oproepnummer terug getoond, tenzij u opnieuw de code #31# vormt voor het oproepnummer.

• Permanent: of u deze mogelijkheid hebt en hoe u deze functie activeert, kan u terugvinden in de handleiding van uw toestel.

Gelieve een mail te sturen aan [email protected] om volgende opties te (des)activeren:

• Conference call
• Voicemail
• Roaming
• eSIM

Dankzij de nieuwe technologieën kan je mobiel bellen via 4G en via wifi. Tot voor kort kon je dat enkel via het 3G of 2G-netwerk. Het kost je bovendien niets extra, je verbruik gaat gewoon af van je aantal belminuten.

Goed om te weten: bel je in het buitenland via wifi of 4G? Vergeet dan zeker de landcode niet, ook als je belt naar een lokaal nummer. Bel je bijvoorbeeld in Nederland naar een Nederlands nummer via 4G? Vergeet dan niet om +31 voor het nummer te zetten.

Wat heb je nodig?
• een geschikt toestel
• mobiele telefonie van Tellink
• 4G bereik

Met welke toestellen kan ik VOLTE gebruiken?

Apple:

iPhone 6s, iPhone 6s Plus, iPhone SE, iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X, iPhone XS, iPhone XS Max, iPhone XR, iPhone 11, iPhone 11 Pro, iPhone 11 Pro Max, iPhone SE (2020), iPhone 12, iPhone 12 Mini, iPhone 12 Pro, iPhone 12 Pro Max, iPhone 13, iPhone 13 Mini, iPhone 13 Pro, iPhone 13 Pro Max.

Samsung:

Galaxy A02s, Galaxy A10, Galaxy A12, Galaxy A20e, Galaxy A21s, Galaxy A30s, Galaxy A31, Galaxy A32, Galaxy A32 5G, Galaxy A40, Galaxy A41, Galaxy A42 5G, Galaxy A50, Galaxy A51, Galaxy A52, Galaxy A52 5G, Galaxy A6, Galaxy A6+, Galaxy A70, Galaxy A71, Galaxy A72, Galaxy A7 (2018), Galaxy A80, Galaxy Z Flip, Galaxy Z Fold2 5G, Galaxy Xcover 4s, Galaxy Xcover 5, Galaxy Xcover Pro, Galaxy S10 Lite, Galaxy S20 FE, Galaxy S20 FE 5G, Galaxy S9, Galaxy S9+, Galaxy S10, Galaxy S10e, Galaxy S10+, Galaxy S20, Galaxy S20+, Galaxy S20 5G, Galaxy S20+ 5G, Galaxy S20 Ultra 5G, Galaxy S21 5G, Galaxy S21+ 5G, Galaxy S21 Ultra 5G, Galaxy J6+, Galaxy M11, Galaxy M12, Galaxy M20, Galaxy M21, Galaxy Note 10 Lite, Galaxy Note 9, Galaxy Note 10, Galaxy Note 10+, Galaxy Note 20, Galaxy Note 20 5G, Galaxy Note 20 Ultra, Galaxy Note 20 Ultra 5G , Galaxy A22

Huawei:

Huawei P30(Pro), Huawei P40(Pro), Huawei P40 Lite, Huawei P Smart 2021

Oppo:

Find X3 Pro (CPH2173), A94 5G (CPH2211), Reno 6 Pro 5G (CPH2247), Reno 4 Pro 5G (CPH2089), Find X3 Lite 5G (CPH2145).

Apple:

Je beschikt over de jongste iOS-versie? Controleer of VoLTE ingeschakeld is. Dan moet je verder niets doen. Je belt dan automatisch via 4G.

Hoe vind je VoLTE?

Ga naar Instellingen > Mobiel netwerk > Opties mobiele data > Gesprekken en data en schakel VoLTE aan.

Samsung:

Je kan automatisch genieten van de VoLTE-technologie. Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Je ziet dan het VoLTE symbool op je toestel. Zie je het symbool niet? Herstart dan je toestel.

Opgelet!

Je toestel moet gekocht zijn in België.

Je kan dit nakijken door naar de softwaregegevens van je telefoon te gaan. Staat er bij ‘Sw-versie serviceprovider’ de code LUX? Dan is je toestel geschikt voor bellen via VoLTE.

Zie je ‘LUX’ niet? Dan is je toestel niet geschikt en kan je helaas niet bellen via 4G/wifi met dat toestel.

Huawei:

Je hoeft zelf niets meer in te stellen om te kunnen bellen via 4G. Op je smartphone staat VoLTE-oproepen standaard aan.

Oppo:

Je hoeft hier zelf niets voor te doen. Je ziet dan het VoLTE symbool op je toestel. Zie je het symbool niet? Herstart dan je toestel.

U bent aan de telefoon en een tweede beller probeert u te bereiken. Met 2e oproep dienst kunt u eenvoudig schakelen tussen de twee oproepen.

Inschakelen: Kies * # 43 # en druk op oproep verzenden op uw telefoon
Uitschakelen: kies # 43 # en druk op oproep verzenden op je telefoon

Bel ons even op 03 201 96 40 en we doen dit online.

• Bij APN, voer web.be in.
• Bij Gebruikersnaam, voer niets in.
• Bij Wachtwoord, voer niets in.

Bellen naar België
Druk +32 en het telefoonnummer van de gebruiker (zonder 0)
Voorbeeld: om naar het nummer 02 123 45 67 in Brussel te bellen: +32 2 123 45 67

Bellen naar een lokaal nummer
Druk 0 gevolgd door het telefoonnummer van de gebruiker
Voorbeeld: om in Duitsland naar het nummer + 49 30 123 45 67 te bellen: 030 123 45 67

Bellen naar een internationaal nummer
Druk + gevolgd door de landcode en het telefoonnummer van de gebruiker (zonder 0) en
Voorbeeld: om vanuit Londen naar het nummer 01 123 45 678 in Parijs te bellen:
+ 33 1 123 45 678

TIPS

• maak gebruik van dezelfde regels om te SMS’en
• bewaar in uw telefoonboek uw nummers in het internationale formaat (+32 XXXX). Zo kan u die nummers bellen vanuit België en vanuit het buitenland.

In het buitenland bevindt u zich buiten het bereik van het Tellink-netwerk. U bent dan te gast
bij een zogenaamde roaming-partner; dit is een buitenlandse operator waarmee Tellink Mobile
samenwerkt. Uw Gsm zoekt zelf naar het meest krachtige signaal. Op uw Gsm-scherm
verschijnt de naam van het automatisch gekozen plaatselijk netwerk. Afgezien daarvan merkt u
niets bijzonders.

Er moet een modem geînstalleerd worden; dit kan op verschillende manieren (uzelf of door ons).

       Step 4 — Selecting the annex

In order to make a successful connection to the edpnet network, your device needs to be put into the correct Annex setting, that depends on the type of your connection.

Annex A: ADSL (PSTN or raw copper)
Annex B: VDSL
Choose the corresponding Annex setting and click on Next.

         Step 5 — Reboot

                       The FRITZ!Box will now automatically reboot. It may take up to 2-3 minutes.

           Step 6 — Welcome to the FRITZ!Box

At this step, the FRITZ!Box will suggest to enable Diagnostics and maintenance option, which means that the device will be sending technical diagnostics data to AVM. Feel free to enable or disable the setting.

        Step 7 — Wizard

The next screen is the Welcome screen. Click on Next to start the wizard.

If you purchased your FRITZ!Box not from edpnet, the automatic configuration is unfortunately not possible. In such a case, click on Cancel and proceed with manual configuration (see Step 11). Don't worry, it won't take more than a few minutes!

          Step 8 — Account Information

In the wizard, you need to choose your Internet Service Provider. Choose EDPnet in a drop-down list and select EDPnet DSL option.
Click on Next.

      Step 9 — Confirm settings

If you have chosen EDPnet as your ISP, all the settings will be filled in automatically for your connection. Click on Next.

       Step 10 — Checking internet connection

Your device will now try to connect.

If there is a green line, it means the configuration has been finished successfully. Press Next.

If there is a red line, check if your modem/router is connected to the DSL-line and if it gained synchronization (the Power/DSL LED should not be blinking).
If you are not sure if your device is receiving a DSL signal, please, contact our customer service.

          Step 11 — Manual configuration

These steps can be followed if your internet connection is still not working after you followed the above-mentioned steps of automatic configuration. This part of the guide continues the steps of automatic configuration.
Click on Internet in the main menu and then select Account Information in a drop-down list. Choose EDPnet in the drop-down list of Internet Service Provider. The only thing you have to fill in at this step is your connection credentials (username and password) which you received from edpnet. Then click on Apply.

Het eerste dat wij altijd adviseren: zet uw modem uit, wacht 30 seconden en zet hem weer aan. In veel gevallen gaat deze simpele methode het probleem oplossen.
Indien niet, neem contact met ons.

U hebt recht op 2.000 minuten per maand. Vanaf dat u 70% hiervan (1.400 minuten) bereikt, krijgt u dagelijks een mail met uw verbruik. Zo kan u beslissen of u wel of niet nog wenst te bellen.

• Op ons kantoor
  Tellink shop
  Schupstraat 21
  2018 Antwerpen
  België
• Bedrijven kunnen een afspraak regelen met onze vertegenwoordigers, bel ons op 03 201 96 40.

Belangrijk: Controleer altijd eerst de voorwaarden van je huidige contract.
Kijk na...

• ... of er een opzegtermijn is
• ... of je een opzegvergoeding moet betalen: de meeste contracten hebben een minimumduur van 6 maanden
• ... hoe je kan opzeggen

Wil je je telefoonnummer behouden?
Tellink regelt je opzeg met nummerbehoud bij je huidige operator Opgelet: zeg je huidige telefonie-abonnement dus niet zelf op! Zo verlies je mogelijks je nummer. Tellink start je activering (de activering start zodra je je simkaart hebt)
Wees gerust: je blijft bellen met je huidige abonnement tot je Tellink Mobile-abonnement actief is

Wil je je telefoonnummer niet behouden?
Beëindig eerst het contract bij je huidige operator met het opzegformulier

• Vul de velden in
• Print het formulier
• Onderteken het
• Verstuur het naar je huidige operator

Je kunt ook op een andere manier opzeggen: check de mogelijkheden in je contractvoorwaarden of op de website van de huidige operator

We vragen het nummer van je identiteitskaart uit veiligheid: we willen vermijden dat andere mensen in jouw naam online bestellen. Zo zijn we er zeker van dat je zelf de bestelling hebt geplaats.

Voor oproepen ontvangen in het buitenland is een tariefsysteem uitgewerkt dat de oproeper
beschermt. Het is immers zo dat uw Belgische correspondenten niet noodzakelijk weten dat u
zich in het buitenland bevindt. De oproeper betaalt een nationaal gesprek naar Tellink, u betaalt
voor de verbinding met het buitenland.

Uw voice mail werkt net zoals in België en u ontvangt berichten als:

• u de oproep niet beantwoordt,
• u al in gesprek bent,
• uw Gsm uitgeschakeld is of geen netwerkbereik heeft

Om uw voice mail te raadplegen in het buitenland: + 32 486 19 1933 (in sommige landen is het
voldoende om gewoon 1933 te bellen, u wordt daarvan via SMS verwittigd)

Merk op:
Als u in het buitenland uw voice mail belt, betaalt u de prijs van een internationale oproep.

In bepaalde landen (oa in Japan, VSA en Latijns-Amerika) hebt u een specifieke Gsm nodig. Controleer of uw toestel compatibel is.

Je hoeft je nummer niet te activeren. Tellink start je activering (de activering start zodra je je simkaart hebt) En Wees gerust: je blijft bellen met je huidige abonnement tot je Tellink Mobile-abonnement actief is.